从阿里献血事件看“媒商”修炼
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近日，关于“27岁女子在西藏遇车祸，阿里地区公务员集体献血”的消息屡上热搜。
“全员献血”“警车开路”“百万包机”“神秘小姑”……涉事人的描述不经意间流露出“特权”色彩，引得网友浮想联翩。12月6日，媒体联合调查报道《五问阿里献血事件真相，还原上海女子车祸救治全过程》发布，厘清了事件的来龙去脉，一直在飞的“子弹”终于落地，舆论迅速趋于缓和。
不禁想问：明明是一场凝聚社会大爱的高原救援，为何在一传十、十传百之后，传变了味？是什么造成了事件传播的“360度大转弯”？大家又能从中吸取什么教训？
一
一切争议，都绕不开那段讲述车祸经历、接受“阿里全体公务员献血”的视频。视频中，涉事人以个人视角回溯了事件始末，言语中掺杂了开篇提到的夸张表达，引起广大网民的猜想与质疑。而随着事件的发展，其社交账号上“晒生活”“晒感慨”的一些生活影像也被推至聚光灯下。
说到底，舆论场是公共空间，“朋友圈”不是“自留地”。“凡尔赛”式高调炫耀，难免不让人怀疑涉事人存在着一定的特权背景，于是这件事也演变成为公共事件，引起了广大网友的不满。
一个视频引发滔天热议的背后，有社会心态、舆情应对、网络管理等多方面原因，也反映出“媒商”的重要性。人们常说起“智商”“情商”，那么“媒商”又是什么？
简单来说，“媒商”就是“媒介素养”，指的是人们面对各种媒介信息时的选择能力、理解能力、评估能力、创造能力以及思辨能力等。社交媒体时代，“媒商”是每个人的“必修课”。假如阿里献血事件涉事人在按下相关内容发送键前，能多一分谨慎、多一点思索，后续的一切也许就不会发生。
时至今日，传播格局发生了天翻地覆的变化。一方面，人人都有“麦克风”，每个人都是信息的生产者和传播者，都可以在互联网上展示自我、表达意见，网络舆论场呈现出“众声喧哗”的景象。另一方面，身处巨大又庞杂的“信息场”“意见场”，个体声音十分容易被裹挟，每个人都可能因为一句不合时宜的话“翻车”“塌房”，被推至聚光灯下成为“公众人物”。正因如此，“人人皆媒”时代，人人都应有“媒商”。
二
近年来，不少人由于缺失“媒商”，在互联网的海洋中一不小心栽了跟头，造成负面影响。
有的“网络共情”不足，招致公众排斥。“媒商”高的一大体现，就是一种与他人共情的能力。键盘敲出的每个字，话筒发出的每个音节，都在公开发布之后成为特定情绪的表达。特别是在公共网络空间，如果不考虑与他人共情，无所顾忌、随性任意地自我表达，就很可能带来不良效应。
此前，某头部主播面对网友称某品牌眉笔太贵的言论，直接反问“有时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作”，缺乏对“普通人挣钱不易”的共情，其离谱言论瞬间引得反感之声铺天盖地，至今还是网上的热梗。
有的传播意识匮乏，发酵激化舆情。在这方面，一些地方基层干部就曾出现过“负面典型”。面对媒体采访，或三缄其口，“防火防盗防记者”，视舆情为“敌情”；或打起太极，左躲右闪，频频推脱；或雷人雷语频出、胡乱表态，不会讲、讲不好，进一步激化矛盾。
殊不知，网络传播速度飞快，任何微小舆情都可能在意见领袖、大V的转发下和大众的指尖传播中瞬间“裂变”，对政府部门形象造成极大伤害。做到“好事能说好，坏事也能好好说”，才是“媒商在线”的正确表现。
有的散布虚假信息，扰乱传播秩序。社交平台去中心化的特征带来信息爆炸的同时，也使得信息的发布门槛大大降低。自媒体的内容生产通常没有严格的信息审校制度，一些缺乏媒介素养的发布者出于博关注等目的，常常夸大事实、歪曲真相，甚至编造谣言、误导公众。
此外，一些网民“媒商”匮乏，容易信谣传谣，不经意间当了“二传手”，破坏了舆论秩序。比如，近日一则“香港铜锣湾党群服务中心正式挂牌”的图文广泛流传，不少人信以为真，而图片地点实则为天津市南开区铜锣湾花园小区。
还有的一味追求“流量”，污染网络环境。媒介素养缺失还可能体现为不顾信息质量，造成内容功利化、低俗化，靠猎奇博出位，靠扮丑获曝光，恶化网络生态。比如，为迅速实现流量变现，少数“直播带货”机构和个人在内容生产上底线全无，或“卖惨引流”，或“打擦边球”，出现了如“大凉山网红”打着“助农扶贫”旗号实则制假售假、直播间女主播裤子不小心脱落等不堪现象。
三
身在全媒体时代，每个组织机构甚至普通人都有直面舆情“烤”验的可能，承受“难以承受之重”。掌握与网络舆论的相处之道，应当是每个人的必备素质。这里，笔者有四句话。
第一句，了解舆情，敬畏舆论。互联网就像一个大广场，每次发声都可能成为声量巨大的“喊话”。更要注意的是，社交媒体模糊了“私人性”和“公共性”的边界，在网络平台上的不当言论也有演变成公共事件的风险。因此，每个人都要当好自身言论的“把关人”，用心经营和管理自我媒介形象，不该“满嘴跑火车”。
第二句，将心比心，换位思考。人同此心，心同此理，舆论的背后是你我他，是一个个真实的、有血有肉的个体。像众人厌恶的“炫耀帖”等，其实都是高高在上的俯视心态在作祟。在互联网“放大器”的作用下，缺乏“媒商”、不具备同理心的当事人往往容易成为“众矢之的”。无论是个人还是组织，在网络空间，都应好好说话，以平等的姿态与他人沟通。
第三句，不惹事也不怕事。面对谣言，要抓住“黄金24小时”甚至“黄金4小时”，及时说明真相、澄清事实；面对批评，也要拿出勇气、准确回应、诚恳道歉、及时改进，最大可能获得理解和认可。像《五问阿里献血事件真相》这篇报道，对“小姑姑是谁”“包机”等话题逐一回应、详细解释。类似这样的回应，不妨快一些、多一些，让无谓的联想与质疑之声无从延伸。
第四句，网品即人品。一个在高原上众人接力施救的热血故事，却一度成为“仇官”“仇富”的集中宣泄。事件真正伤害的，是那些给予帮助的献血者、政府官员和医务人员。无论是逞口舌之快的当事人，还是为了博人眼球而无底线蹭热点的自媒体，都具有不可推卸的责任。网品体现人品，网络世界折射现实世界。无论线上线下，都要遵守做人的本分，做到言有所戒、行有所止、心有所畏，更不能让好人“受伤”、让好事“变味”。
一次突发舆情引发了舆论漩涡，一篇报道又让整个事件真相浮出水面。对每个人而言，我们可以看到的，除了真相，还有很多。比如，如何吸取教训、避免此类事件二次上演，也是需要考虑的问题，而修炼“媒商”，也许就是其中重要的一点。
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